İletişim Talimatı

Amaç: Acil durumlar, değişiklikler veya önemli duyurular gibi durumlarda etkili ve koordineli iletişimi sağlamak.

1.     İletişim Listeleri:

• Tüm çalışanların güncel iletişim bilgilerini içeren bir iç iletişim listesi oluşturulur.
• İlgili departmanlardaki acil durum ekipleri için özel iletişim listeleri hazırlanır.

2.     İç İletişim Sistemleri:

• Acil durum anons sistemleri, iç haberleşme panoları ve e-posta grupları gibi dahili iletişim araçları düzenli olarak kontrol edilir ve güncellenir.
• Acil durumlar için kullanılacak özel iç iletişim kanalları belirlenir.

3.     Çalışan Eğitimi:

• Tüm çalışanlara düzenli olarak iç iletişim eğitimleri verilir.
• Acil durum tatbikatları, iletişim süreçlerinin etkili bir şekilde uygulanmasını sağlamak için düzenlenir.

4.     Dış Paydaş İletişimi:

• Otelin tedarikçileri, müşterileri ve yerel topluluk gibi dış paydaşları için güncel iletişim listeleri oluşturulur.
• Dış paydaşlarla düzenli olarak iletişim kurmak için önceden belirlenmiş iletişim kanalları ve kişiler belirlenir.

5.     Web Sitesi ve Sosyal Medya:

• Otel web sitesinde bir acil durum bölümü oluşturularak güncel bilgiler paylaşılır.
• Sosyal medya hesapları, acil durum bilgilerini hızlı bir şekilde paylaşmak için aktif olarak kullanılır.

6.     Basın ve Halkla İlişkiler:

• Acil durumlar için bir basın birimi veya halkla ilişkiler ekibi görevlendirilir.
• Basın bildirimleri ve basın toplantıları düzenlenerek kamuoyuna etkili bir şekilde bilgi verilir.

7.     Acil Durum Numaraları ve Bilgiler:

• Otelin acil durum numaraları, sağlık kuruluşları, yangın departmanı, polis, itfaiye gibi acil durum hizmetlerinin iletişim bilgileri belirlenir ve güncel bir şekilde iletilir.

8.     Mobil Uygulama ve SMS Hizmetleri:

• Otelin mobil uygulaması üzerinden anlık bildirimler ve güncellemeler sağlanır.
• SMS hizmetleri, acil durum bilgilerini hızlı bir şekilde paylaşmak için kullanılır.

9.     İletişim Denetimleri ve Güncellemeler:

• İletişim listeleri ve sistemleri düzenli olarak kontrol edilir ve güncellenir.
• İletişim planı ve talimatları, geri bildirimler ve gerçekleştirilen tatbikatlar doğrultusunda periyodik olarak gözden geçirilir ve güncellenir.